PACJENTA
OPIEKUN PACJENTA
Opiekun Pacjenta to osoba, która odgrywa kluczową rolę w koordynowaniu
i nadzorowaniu kompleksowego leczenia w klinice stomatologicznej.
Jest pomostem między kliniką a pacjentem.
KORZYŚCI
ODKRYJ KLUCZOWE ZALETY OPIEKUNA PACJENTA
KOMUNIKACJA
- poprawa komunikacji w zespole i na linii lekarz-pacjent poprzez budowanie relacji, pogłębiony wywiad i system przekazywania informacji
KONSULTACJA
- skuteczne planowanie kompleksowego leczenia
- wzrost efektywności konsultacji w klinice
OBSŁUGA PACJENTA
- nowy wymiar jakości obsługi pacjenta
- koordynacja planu leczenia i harmonogramu wizyt
SPRZEDAŻ
- wzrost akceptacji planów leczenia
- pozyskiwanie opinii od Pacjentów
- wsparcie sprzedaży usług i produktów za lekarza
SZKOLENIE
POZNAJ KORZYŚCI
AGENDA
POZNAJ PROGRAM SZKOLENIA
100% GWARANCJI
SATYSFAKCJI, WIEDZY I INWESTYCJI
Jesteśmy przekonani o jakości tego szkolenia i wartości jaką wniesie do Twojej praktyki, dlatego otoczyliśmy je pakietem gwarancji realizowanym w 3 filarach:
GWARANCJA SATYSFAKCJI
jeśli uznasz, że poziom realizacji szkolenia nie był wystarczający i/lub poniżej Twoich oczekiwań związanych ze skutecznością rozwiązań albo efektywnością ich wdrożenia w standardy placówki, możesz poprosić o dodatkowe konsultacje w celu wyjaśnienia lub rozwiązania problematycznych kwestii.
GWARANCJA WIEDZY
jeśli w ciągu 12 miesięcy od ukończenia kursu pojawią się aktualizacje dot. metodologii postępowania i miejsca pracy Opiekuna Pacjenta, absolwenci będą mogli wziąć udział w wydarzeniu otwartym {poświęconym tym aspektom} na preferencyjnych warunkach.
GWARANCJA INWESTYCJI
zapewnia bezpieczeństwo na poziomie inwestycji związanej z przeszkoleniem przyszłego lub obecnego Opiekuna Pacjenta w momencie, gdy ten zrezygnuje ze stanowiska, umożliwiając bezkosztowe przygotowanie nowego pracownika do tej funkcji.
Szczegóły uzyskasz tutaj.
VIDEO
OBEJRZYJ REFERENCJE
A SEAMLESS APP EXPERIENCE
Z doświadczenia wiemy, jak istotny jest mentoring i pomoc w procesie wdrażania nowych rozwiązań w standardy placówki, dlatego oferujemy realne wsparcie w toku przygotowania miejsca i osoby/osób do roli Opiekuna Pacjenta oraz zdalną opiekę w okresie wprowadzania zmian (po szkoleniu).
A SEAMLESS APP EXPERIENCE
Formuła kursu dopasowana do specyfiki i funkcjonowania placówki oraz stopnia zaawansowania uczestnika/ów.
Zależy nam, aby szkolenie było maksymalnie skuteczne i efektywne, dlatego opracowaliśmy krótką ankietę w wersji online, która pozwoli Tobie w przyjazny i szybki sposób przekazać nam najistotniejsze informacje dot. Twojej klinki, abyśmy mogli poznać Twoje potrzeby i oczekiwania i skupić się na rozwiązaniach.
A SEAMLESS APP EXPERIENCE
Zdajemy sobie sprawę, że życie kliniki skupione jest wokół Pacjentów, dlatego wychodząc na przeciw oczekiwaniom oferujemy elastyczne podejście w zakresie czasu realizacji usługi.
To Ty decydujesz kiedy i w jakich godzinach odbędzie się szkolenie.
A SEAMLESS APP EXPERIENCE
Doskonale rozumiemy, że operacja polegająca na wdrożeniu nowego stanowiska odbywa się na wielu płaszczyznach, a jej sukces determinuje transformacja pracy całego zespołu. Chcąc uczynić ten okres przejściowy bardziej przyjaznym na każdym szczeblu, przygotowaliśmy dedykowane materiały dla wszystkich osób zaangażowanych w proces zmian, tj. dopasowane do profilu i potrzeb Opiekuna Pacjenta oraz uczestników szkolenia (lekarzy, personelu rejestracji, właściciela i/lub managera).
ZESPÓŁ
WOJCIECH FĄFERKO
inicjator i koordynator szkoleń Opiekuna Pacjenta, dba o wartość merytoryczną kursu, jego oprawę oraz kwestie organizacyjne
Lekarz stomatolog z 15-letnim doświadczeniem, założyciel i dyrektor medyczny Dentim Clinic w Katowicach, właściciel kliniki medycyny estetycznej BodyCareClinic oraz laboratorium protetycznego i centrum frezowania Core3dCentres.
Absolwent Śląskiej Akademii Medycznej ze stażem podyplomowym na Katedrze Chirurgii, studiów podyplomowych na Uniwersytecie J.W Goethego we Frankfurcie nad Menem z europejskim tytułem implantologa oraz Master in Oral Implantology, New York College of Dentistry oraz Uniwersytetu w Sienne we Włoszech z tytułem Master of Prosthodontics. Aktywny członek europejskiego stowarzyszenia lekarzy implantologów – OSIS EDI.
Obecnie zaangażowany w działalność edukacyjną z obszaru biznesu, którą prowadzi z ramienia osobistej marki IQ Clinic. Swoją wiedzą i zdobytym doświadczeniem dzieli się również na łamach firmowego bloga.
ANNA CIECHANOWSKA
wykładowca kursu
Zawodowo związana z Dentim Clinic od 2013 roku. Ogół jej doświadczeń zawodowych sprawił, że dziś spełnia się na stanowisku osobistego Opiekuna Pacjenta – zupełnie nowej funkcji w polskiej stomatologii. Towarzyszy Pacjentom od wizyty konsultacyjnej po ostatni etap leczenia. W prosty i czytelny sposób podsumowuje informacje uzyskane od lekarza podczas pierwszego spotkania, rozpisuje wizyty, kieruje do odpowiednich specjalistów. Koordynuje każdą wizytę zapisaną w gabinecie. Zajmuje się kompleksowo zarówno Pacjentami z Polski, jak i zza granicy.
Absolwentka Akademii Wychowania Fizycznego w Katowicach na wydziale fizjoterapii oraz kursów z zakresu doskonałej obsługi Pacjenta w renomowanych placówkach w Polsce, w tym szkolenia na koordynatora leczenia (ang. Treatment Coordinator).
Obecnie zaangażowana jest w aktywność IQ Clinic w roli prowadzącej szkolenia zamknięte dot. Opiekuna Pacjenta dla placówek stomatologicznych.
BLOG
ZAPRASZAMY DO LEKTURY ARTYKUŁÓW AUTORSTWA WOJCIECHA FĄFERKO
Jedna zmiana, która odmieniła moją praktykę. Czyli, kto to jest Opiekun Pacjenta i dlaczego jego rola jest tak ważna?
Jak wiecie, w dzisiejszych czasach indywidualne podejście do pacjenta (klienta) jest bardzo ważne. Możecie spotykać się z tym na co dzień korzystając z usług private bankingu lub chodząc na siłownię i korzystając z usług trenera personalnego. Jeśli jeździcie samochodem do serwisu to pewnie spotykacie się również z takim stanowiskiem jak indywidualny doradca serwisowy. Jest to bardzo ważne, ponieważ każdy z nas idąc do danego miejsca, chce się czuć wyróżniony dzięki indywidualnemu podejściu.
Jak skutecznie przygotować kandydata/tkę do roli Opiekuna Pacjenta?
Wprowadzając stanowisko Opiekuna Pacjenta do naszej firmy popełniliśmy wiele błędów. Mieliśmy kilka podejść do tego tematu i dopiero za trzecim razem udało się nam to wykonać jak należy. Dlatego w tym artykule porozmawiamy o tym jak wybrać i przygotować kandydata, kandydatkę do roli opiekuna pacjenta. Jakie mamy formy opiekuna pacjenta i na jakich zasadach mogą pracować opiekunowie? Przede wszystkim możemy zorganizować to w taki sposób, aby było to w całkowicie niezależne stanowisko.
Jak wyglądają schematy konsultacji oraz check lista prowadzenia pacjenta?
Na początku zacznijmy od tego jak wygląda ogólny schemat współpracy lekarza z opiekunem pacjenta. Pacjent przychodząc do gabinetu, najpierw rozmawia z opiekunem w recepcji lub specjalnie przygotowanym pokoju konsultacyjnym, na temat własnych potrzeb oraz wizji leczenia. Często poruszany jest również wtedy temat budżetu, który pacjent może przeznaczyć na leczenie. Po tej wstępnej rozmowie z pacjentem opiekun referuje lekarzowi wcześniejszą rozmowę i dzięki temu lekarz jest przygotowany do rozmowy z pacjentem.
Miejsce pracy i narzędzia Opiekuna Pacjenta
W tym artykule porozmawiamy o miejscu pracy opiekuna. Opiekunowi musimy zapewnić 2 takie miejsca, w których będzie pracował. Pierwsze to tzw. back office, czyli przestrzeń gdzie gdzie opiekun może sobie w spokoju usiąść, rozłożyć laptopa, rozłożyć notatki i wykonywać swoją pracę administracyjną: dzwonić do pacjentów, przygotowywać plany leczenia itd.. To jest takie miejsce gdzie opiekun nie spotyka się z pacjentem tylko siedzi sam i wykonuje taką pracę typową biurową. To miejsce musi być spokojne.
Jak wygląda codzienna praca Opiekuna Pacjenta?
W tym artykule porozmawiamy o tym, jak wygląda codzienna praca opiekuna pacjenta. Czym osoba na tym stanowisku zajmuje się podczas swojego dnia pracy? Przede wszystkim opiekun chodzi na wszystkie konsultacje z lekarzami. Rozpisujemy terminy w grafiku w taki sposób, żeby każdy członek zespołu dokładnie wiedział, kiedy może zapisywać konsultacje. Jeśli mamy kilku lekarzy w kilku gabinetach rozpisujemy konsultacje w taki sposób, aby opiekunki mogły uczestniczyć we wszystkich z nich…
Q&A
ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
- Ile trwa szkolenie?
Szkolenie trwa 2 dni i jest podzielone na dwie części: I – teoretyczna, odbywa się z udziałem właściciela, przyszłych lub obecnych Opiekunów Pacjenta i (jeśli to możliwe lub wskazane) członkami zespołu, np. lekarzami czy personelem rejestracji oraz II – praktyczna, z udziałem właściciela {jeśli to możliwe lub wskazane}, przyszłych lub obecnych Opiekunów oraz pacjentów.
- Gdzie odbywa się szkolenie?
Z uwagi na specyfikę wydarzenia oraz część praktyczną poświęconą warsztatom z przyszłym lub obecnym Opiekunem Pacjenta i bezpośredniej pracy z pacjentem szkolenie odbywa się w klinice, czyli miejscu pracy uczestników kursu.
- Jaki jest termin szkolenia?
Termin i czas szkolenia są ustalane indywidualnie w oparciu o preferencje właściciela placówki oraz uczestników wydarzenia, aby możliwe było ich dopasowanie do życia i potrzeb Kliniki. Dlatego w jednym z punktów ankiety poprosimy Cię o wskazanie dogodnych dla Ciebie dat i określenie pory dnia.
- Jak przygotować miejsce szkolenia?
Aby zapewnić komfort prowadzącemu oraz uczestnikom szkolenia prosilibyśmy w sali szkoleniowej lub wyznaczonym do tego celu miejscu w klinice uwzględnić obecność telewizora albo projektora wraz z przyłączami dla laptopa, tj. kabel z wejściem (micro)HDMI i/lub standardem PC VGA/VGA. Opcjonalnie w małych grupach, gdy w kursie uczestniczą 1-2 osoby, istnieje możliwość wyświetlenia prezentacji na laptopie wykładowcy. Zalecamy jednak wybór opcji pierwszej w ramach najbardziej optymalnego rozwiązania.
- Czy Pacjent powinien spełniać określone wymagania?
Rekomendujemy zaprosić na wizyty zaprzyjaźnionych pacjentów z kompleksowymi planami leczenia, którzy aktualnie są w trakcie ich realizacji i/lub pacjentów zakwalifikowanych do leczenia ortodontycznego, implantologicznego, implantoprotetycznego itp. na etapie planowania terapii.
- Kto jest odpowiedzialny za przygotowanie bazy pacjentów do części praktycznej z Opiekunem Pacjenta?
Zapewnienie pacjentów dla przyszłego lub obecnego Opiekuna Pacjenta do ćwiczeń w formule praktycznej spoczywa po stronie kliniki. Warto na ten dzień zbudować harmonogram wizyt uwzględniających konsultacje z (zaprzyjaźnionymi) pacjentami zakwalifikowanymi do leczenia kompleksowego, ortodontycznego, implantologicznego, implantoprotetycznego itp.oraz uprzedzić intencje i poinformować o specyfice wizyty w ramach udziału w panelu warsztatowym, a w dniu poprzedzającym wizytę pacjenta skontaktować się z nim drogą telefoniczną w celu jej potwierdzenia.
- Czy klinika musi/powinna być zamknięta na czas szkolenia?
Nie jest wymagane zamknięcie kliniki na czas szkolenia i/lub ograniczanie pracy gabinetu/ów. Szkolenie nie dezorganizuje pracy placówki oraz osób niezaangażowanych w projekt. Jednakże warto mieć na względzie wygospodarowanie osobnego, niezależnego pomieszczenia dla wykładowcy i uczestników kursu. Również – albo przede wszystkim – na czas trwania warsztatów z przyszłymi i obecnymi Opiekunami oraz pracy z pacjentami, aby zapewnić im poczucie komfortu i odizolować od innych pacjentów czy pracowników kliniki.
KONTAKT
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Komunikacja to sztuka dialogu. Rozumiemy, że ten może się odbywać na wielu płaszczyznach, dlatego – w poszanowaniu Twoich indywidualnych preferencji – zapraszamy do wyboru formy kontaktu, która jest dla Ciebie najwygodniejsza i najbardziej komfortowa. Pamiętaj, że kto szuka, ten znajdzie, a ten kto pyta – nie błądzi.