W tym artykule porozmawiamy o tym, jak wygląda codzienna praca opiekuna pacjenta. Czym osoba na tym stanowisku zajmuje się podczas swojego dnia pracy? Przede wszystkim opiekun chodzi na wszystkie konsultacje z lekarzami. Rozpisujemy terminy w grafiku w taki sposób, żeby każdy członek zespołu dokładnie wiedział, kiedy może zapisywać konsultacje. Jeśli mamy kilku lekarzy w kilku gabinetach rozpisujemy konsultacje w taki sposób, aby opiekunki mogły uczestniczyć we wszystkich z nich…
W tym artykule porozmawiamy o miejscu pracy opiekuna. Opiekunowi musimy zapewnić 2 takie miejsca, w których będzie pracował. Pierwsze to tzw. back office, czyli przestrzeń gdzie gdzie opiekun może sobie w spokoju usiąść, rozłożyć laptopa, rozłożyć notatki i wykonywać swoją pracę administracyjną: dzwonić do pacjentów, przygotowywać plany leczenia itd.. To jest takie miejsce gdzie opiekun nie spotyka się z pacjentem tylko siedzi sam i wykonuje taką pracę typową biurową. To miejsce musi być spokojne.
Na początku zacznijmy od tego jak wygląda ogólny schemat współpracy lekarza z opiekunem pacjenta. Pacjent przychodząc do gabinetu, najpierw rozmawia z opiekunem w recepcji lub specjalnie przygotowanym pokoju konsultacyjnym, na temat własnych potrzeb oraz wizji leczenia. Często poruszany jest również wtedy temat budżetu, który pacjent może przeznaczyć na leczenie. Po tej wstępnej rozmowie z pacjentem opiekun referuje lekarzowi wcześniejszą rozmowę i dzięki temu lekarz jest przygotowany do rozmowy z pacjentem.
Wprowadzając stanowisko Opiekuna Pacjenta do naszej firmy popełniliśmy wiele błędów. Mieliśmy kilka podejść do tego tematu i dopiero za trzecim razem udało się nam to wykonać jak należy. Dlatego w tym artykule porozmawiamy o tym jak wybrać i przygotować kandydata, kandydatkę do roli opiekuna pacjenta. Jakie mamy formy opiekuna pacjenta i na jakich zasadach mogą pracować opiekunowie? Przede wszystkim możemy zorganizować to w taki sposób, aby było to w całkowicie niezależne stanowisko.
Jak wiecie, w dzisiejszych czasach indywidualne podejście do pacjenta (klienta) jest bardzo ważne. Możecie spotykać się z tym na co dzień korzystając z usług private bankingu lub chodząc na siłownię i korzystając z usług trenera personalnego. Jeśli jeździcie samochodem do serwisu to pewnie spotykacie się również z takim stanowiskiem jak indywidualny doradca serwisowy. Jest to bardzo ważne, ponieważ każdy z nas idąc do danego miejsca, chce się czuć wyróżniony dzięki indywidualnemu podejściu.